Caută în știri_

8 rezultate pentru „contact center”

• 09:07aiTrei perspective ratate de la Summitul ROI AI în Centrele de ContactSummitul ROI AI în Centrele de Contact a subliniat o schimbare semnificativă în serviciile pentru clienți, îndepărtându-se de metricile vitezei apelurilor către rezolvarea problemelor. Această evoluție redefinește rolul AI de la automatizarea sarcinilor la orchestrarea interacțiunilor complexe dintre clienți și agenți.
• 24.09 · 09:02aiContainment is dead: Cinci concluzii de la Summitul AI ROI în Contact CenterSummitul AI ROI în Contact Center a relevat o schimbare de la 'containment' ca metrică cheie, liderii din industrie fiind pregătiți să o abandoneze. Accentul se mută către măsuri mai semnificative ale impactului AI în operațiunile de servicii pentru clienți.
• 15.09 · 21:05aiAdoptarea AI depășește pregătirea în centrele de contact care vizează rezolvarea end-to-endDeși AI este integrată în majoritatea operațiunilor de servicii pentru clienți, aplicația sa este adesea limitată la chatbot-uri de bază sau panouri de asistență pentru agenți. Sarcina mai complexă de coordonare a sistemelor și a persoanelor pentru rezolvarea completă a solicitărilor rămâne în mare parte nerezolvată, creând un decalaj semnificativ în implementările actuale de AI.
• 15.09 · 21:05aiROI-ul AI în centrele de contact se mută spre calitatea rezoluției și execuția guvernatăViitorul AI în centrele de contact va prioritiza rezolvarea problemelor clienților, în detrimentul volumului brut de interacțiuni automate. Această schimbare de accent este determinată de necesitatea unor implementări AI mai eficiente și controlate.
• 14.09 · 21:04aiFive9 construiește centre de contact Humantic în loc de automatizare completăFurnizorul de centre de contact cloud Five9 își schimbă accentul de la automatizarea completă cu AI la centrele 'Humantic', care combină AI-ul cu agenți umani pentru interacțiuni complexe cu clienții. Această abordare recunoaște că problemele complexe, sensibile sau de mare valoare ale clienților necesită în continuare empatie și abilități de rezolvare a problemelor umane.
• 14.09 · 21:04devDe ce Cisco transformă centrele de contact în centre de contextCisco își redenumește soluțiile pentru centrele de contact în „centre de context” pentru a reflecta o schimbare către relații unificate cu clienții. Această modificare vizează eliminarea barierelor organizaționale și oferirea unei experiențe fluide prin integrarea diverselor puncte de interacțiune cu clienții.
• 11.09 · 21:17aiAI-ul pentru centrele de contact își întâmpină testul de rezoluție pe măsură ce metricile deviazăInteligența artificială în centrele de contact depășește faza pilot, iar managementul cunoștințelor devine factorul cheie care determină succesul investițiilor în AI. Având volume mari de interacțiuni și costuri ridicate cu forța de muncă, aceste centre reprezintă un teren critic pentru demonstrarea impactului măsurabil al AI.
• 10.09 · 09:07aiCe să aștepți la summitul „AI ROI în Contact Center”: TheCUBE organizează eveniment pe 11 septembrieSummitul „AI ROI în Contact Center” din 11 septembrie se va concentra pe modul în care implementările AI în centrele de contact trebuie acum să demonstreze rezultate de afaceri măsurabile. Analiștii vor evalua impactul tehnologiei asupra costurilor operaționale, performanței angajaților și calității serviciilor, depășind afirmațiile generale.