Caută în știri_

3 rezultate pentru „contact centers”

• 21:05aiAdoptarea AI depășește pregătirea în centrele de contact care vizează rezolvarea end-to-endDeși AI este integrată în majoritatea operațiunilor de servicii pentru clienți, aplicația sa este adesea limitată la chatbot-uri de bază sau panouri de asistență pentru agenți. Sarcina mai complexă de coordonare a sistemelor și a persoanelor pentru rezolvarea completă a solicitărilor rămâne în mare parte nerezolvată, creând un decalaj semnificativ în implementările actuale de AI.
• 14.09 · 21:04aiFive9 construiește centre de contact Humantic în loc de automatizare completăFurnizorul de centre de contact cloud Five9 își schimbă accentul de la automatizarea completă cu AI la centrele 'Humantic', care combină AI-ul cu agenți umani pentru interacțiuni complexe cu clienții. Această abordare recunoaște că problemele complexe, sensibile sau de mare valoare ale clienților necesită în continuare empatie și abilități de rezolvare a problemelor umane.
• 14.09 · 21:04devDe ce Cisco transformă centrele de contact în centre de contextCisco își redenumește soluțiile pentru centrele de contact în „centre de context” pentru a reflecta o schimbare către relații unificate cu clienții. Această modificare vizează eliminarea barierelor organizaționale și oferirea unei experiențe fluide prin integrarea diverselor puncte de interacțiune cu clienții.