Salesforce va achiziționa startupul de automatizare a serviciilor pentru clienți Cresta, pentru suma raportată de 2,7 miliarde de dolari

Salesforce a convenit să achiziționeze Cresta Intelligence, o companie finanțată prin capital de risc care dezvoltă software pentru echipele de servicii pentru clienți, într-o tranzacție anunțată luni seara. Compania de software cloud nu a dezvăluit termenii financiari ai achiziției. The Information a raportat că Salesforce plătește 2,7 miliarde de dolari, însă această sumă nu a fost confirmată în anunțul Salesforce. Achiziția ar adăuga capabilitățile de automatizare a serviciilor pentru clienți ale Cresta în portofoliul Salesforce.

Platforma Cresta folosește inteligența artificială pentru a răspunde solicitărilor clienților și poate îndeplini și alte sarcini de servicii pentru clienți, deși fragmentul disponibil din articol nu precizează care sunt acestea. Sursa nu oferă detalii suplimentare despre modelele folosite, arhitectura tehnică, integrări, opțiuni de implementare sau performanță. De asemenea, nu descrie data estimată a finalizării tranzacției și nici condițiile care trebuie îndeplinite înainte de încheiere. Prin urmare, prețul raportat este singurul detaliu financiar specific disponibil, iar informațiile tehnice se limitează la gestionarea solicitărilor clienților cu ajutorul AI.

Achiziția aduce tehnologia Cresta în cadrul unui furnizor major de software cloud și al activității sale de servicii pentru clienți, însă articolul nu precizează cum intenționează Salesforce să integreze sau să dezvolte platforma. Efectele potențiale asupra produselor Salesforce și asupra clienților Cresta vor depinde de detalii care nu au fost încă dezvăluite. Informații suplimentare despre termenii tranzacției, planurile de integrare și foaia de parcurs a produsului ar putea apărea pe măsură ce tranzacția avansează.